Commande et journal
Nous passons la commande comme le ferait un acheteur débutant, au prix affiché, et enregistrons la date de commande, la date d'expédition et l'heure de la première réponse de l'agent. Nous conservons le fil de messages et comptons combien d'échanges sont nécessaires pour clore une question simple.
Contrôles sur l'établi
À l'arrivée, nous pesons le colis, mesurons la boîte sur trois axes avec un pied à coulisse numérique, et vérifions la largeur des joints, l'adhérence du ruban et la résistance à l'écrasement des coins. Les matériaux souples font l'objet d'un contrôle de pliage et de froissement ; les objets rigides font l'objet d'un contrôle de volume de remplissage avec notre charge de référence composée d'une boîte matelassée, d'un vêtement plié et d'une figurine en boîte.
Emballage et chute
Nous emballons la charge de référence en utilisant uniquement le produit testé, photographions la fermeture et exécutons une routine de chute en trois étapes depuis la hauteur de la taille sur du béton plat : coin, bord, face. Les dommages sont enregistrés par emplacement et par taille en millimètres.
Noter et comparer
Chaque article est noté sur l'échelle de cinq points (de 5 / 5 excellent à 1 / 5 très médiocre), les notes des produits testés en conditions réelles se situant entre 4,0 et 5,0. Nous publions le tableau comparatif avec les chiffres qui ont produit la note, et nous répétons toute la routine lors du retest à six mois ou plus tôt si l'annonce change.
Ce qui ne fait pas partie de la méthode
Nous n'acceptons pas d'échantillons de fournisseurs pour les évaluations notées, nous n'attribuons pas de notes à partir d'une fiche technique seule, et nous n'ajustons pas une note en fonction de relations publicitaires.